Politique de confidentialité

LØCKD (« LØCKD », « nous ») accorde une grande importance à la protection des renseignements personnels de ses clients, partenaires et visiteurs. La présente politique décrit la manière dont nous recueillons, utilisons, communiquons, conservons et protégeons vos renseignements personnels, conformément à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec et aux lois canadiennes applicables.

Elle s’applique au site lockdgrips.ca, aux commandes passées par son intermédiaire ainsi qu’aux échanges que vous avez avec nous par courriel ou au moyen de nos formulaires.

1. Renseignements recueillis

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins décrites dans la présente politique :

• Commandes : nom, adresse de livraison, adresse courriel, numéro de téléphone (facultatif) et détails de la commande. Les paiements sont traités par Square; LØCKD n’a jamais accès à vos données de carte de paiement et ne les conserve pas.
• Programme Athlète : nom, adresse courriel, région, cote DUPR et renseignements que vous choisissez de nous transmettre sur votre pratique du pickleball.
• Programme Détaillant : nom du commerce, personne-ressource, adresse courriel, numéro de téléphone et région.
• Communications : renseignements contenus dans les courriels que vous nous adressez.
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur et données de connexion, recueillis automatiquement par notre hébergeur à des fins de sécurité et de fonctionnement du site.

2. Fins de la collecte

Vos renseignements sont utilisés pour :

• traiter, expédier et assurer le suivi de vos commandes;
• répondre à vos questions et traiter vos demandes de service à la clientèle;
• évaluer les candidatures au programme Athlète et les demandes de partenariat des détaillants;
• assurer la sécurité du site et prévenir la fraude;
• respecter nos obligations légales, fiscales et comptables.

Nous n’utilisons pas vos renseignements à d’autres fins sans votre consentement préalable, sauf si la loi le permet ou l’exige. Nous ne vendons ni ne louons vos renseignements personnels.

3. Consentement

En passant une commande ou en soumettant un formulaire, vous consentez à la collecte et à l’utilisation de vos renseignements aux fins indiquées. Vous pouvez retirer votre consentement en tout temps en nous écrivant, sous réserve des obligations légales ou contractuelles applicables. Le retrait du consentement peut nous empêcher de donner suite à votre demande.

4. Communication à des tiers

Nous communiquons vos renseignements uniquement aux fournisseurs de services qui nous aident à exploiter notre entreprise, et seulement dans la mesure nécessaire à la prestation de leurs services :

• Square : traitement des paiements et gestion des commandes;
• Resend : acheminement des courriels générés par nos formulaires;
• Cloudflare : hébergement et sécurité du site;
• Transporteurs, notamment Postes Canada : livraison des commandes.

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l’exige, notamment à la demande d’une autorité compétente.

5. Communication à l’extérieur du Québec

Certains de nos fournisseurs conservent ou traitent des renseignements à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Avant toute communication de ce type, nous évaluons si les renseignements bénéficieront d’une protection adéquate, et nous limitons les renseignements transmis à ce qui est strictement nécessaire. Vos renseignements peuvent alors être assujettis aux lois du territoire où ils sont traités.

6. Témoins et technologies similaires

Le site n’utilise aucun témoin (cookie) d’analyse, de mesure d’audience ou de publicité. Le contenu de votre panier est enregistré dans le stockage local de votre navigateur, sur votre appareil, afin d’être conservé entre vos visites; il ne nous est transmis qu’au moment où vous passez à la caisse. La page de paiement est exploitée par Square et est régie par sa propre politique de confidentialité.

7. Conservation et destruction

• Commandes et documents de facturation : pendant la durée prescrite par les lois fiscales et comptables applicables.
• Candidatures et demandes de partenariat non retenues : 24 mois à compter de leur réception.
• Échanges avec le service à la clientèle : le temps nécessaire au traitement de la demande, sans excéder 24 mois.

À l’expiration de ces délais, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.

8. Sécurité

Nous mettons en place des mesures de sécurité raisonnables, adaptées à la sensibilité des renseignements, notamment le chiffrement des communications (HTTPS) et la restriction de l’accès aux seules personnes qui en ont besoin dans l’exercice de leurs fonctions. En cas d’incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux, nous aviserons les personnes concernées ainsi que la Commission d’accès à l’information du Québec, conformément à la loi.

9. Vos droits

Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous avez le droit :

• d’accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
• de faire rectifier tout renseignement inexact, incomplet ou équivoque;
• de retirer votre consentement à leur utilisation;
• de demander la cessation de leur diffusion ou leur désindexation;
• d’obtenir vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé.

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à [email protected]. Nous pourrons vous demander de confirmer votre identité. Nous répondrons à votre demande dans un délai de 30 jours suivant sa réception.

10. Mineurs

Le site ne s’adresse pas aux personnes âgées de moins de 14 ans. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels les concernant sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale ou du tuteur.

11. Responsable de la protection des renseignements personnels

Pour toute question relative à la présente politique ou au traitement de vos renseignements personnels, veuillez communiquer avec :

Responsable de la protection des renseignements personnels
LØCKD
[email protected]

12. Plaintes

Toute plainte relative au traitement de vos renseignements personnels peut être adressée à notre responsable de la protection des renseignements personnels. Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse obtenue, vous pouvez vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec.

13. Modifications

Nous pouvons modifier la présente politique afin de tenir compte de l’évolution de nos pratiques ou des exigences légales. La version en vigueur est toujours publiée sur cette page, avec sa date de dernière mise à jour.